(电子商务研究中心讯)
(朱先生提供的订退票消费记录。)
(携程网向朱先生提供的退票扣费凭证。以上图片由 刘佳 摄)
(记者在厦航官网查到的退票政策。图片来源于 厦航官网 )
在携程购买的三张机票价格总共才2679元,没想到退个票竟然要扣2439元。退票遭遇“莫名扣款”的朱先生非常气愤,“退个票扣费这么高,什么依据都没有,这不合理!”
2679元钱机票携程网退票被扣2439元
8月25日,朱先生通过同事在携程网上订了三张8月28日从长沙飞往北京的六折机票,总共花费2679元。但考虑到北京在作阅兵准备,天安门区域被封闭,朱先生和同事们决定退票。
8月26日,朱先生在没有取票的情况下通过携程网办理了退票,但却被携程扣除了2439元的退票费。“我以前也经常办理退票,很多航空公司在起飞前办理退票收费都比较合理。这次我办理退票还提前了48小时,不知道为什么竟然收取这么高的费用,简直是没天理!”
厦门航空客服:最多扣除290元的退票费
朱先生告诉记者,他购买的长沙飞北京的机票属厦门航空公司,“我致电了厦门航空的客服,客服表示我这种情况最多扣除290元的退票费。”气愤的朱先生致电携程客服询问扣费详细。携程客服人员回应道:“我们这个机票写明了不可退改,是你自己没有看清楚,我们这是正当扣费。”
朱先生还告诉记者,自己此次购买的是往返机票,30号从北京返回长沙。“返程票买的是中国航空公司的,总共2730元,退票只扣了516的退票费,我觉得价格可以接受。往返程只差两天而已,扣费差距也太大了!”
记者查看航空公司官网不同舱位退票政策不一
在厦门航空官网“机票处理”一栏,记者看到:“特价票为Z舱:在航班起飞时间2小时前(含2小时)退票,收取未使用航段经济舱全票价(Y)的30%,最高不超过未使用航段的票面价;若在航班起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后办理仅退还机场建设费及燃油附加费。R/U舱:不得退票,退票仅退机场建设费及燃油附加费。(以购票时的适用条件为准)。”
记者网上搜索了解到:R舱为普通舱30折,U舱为普通舱45折。朱先生介绍,他在携程订购的为6折机票,携程没有显示舱位类别。
朱先生进行投诉后,携程网于9月1日通过银行账户给朱先生返还600元钱,但朱先生依然表示不接受:“不管他退多少钱我都是不会要的,扣钱得讲依据,不是你想扣多少就扣多少得。”
律师建议:网上购退票程序应明示标准应一致
关于朱先生在携程网订购机票的遭遇,湖南金州律师事务所陈平凡律师介绍:退票费的约定本身并未违反公平原则,,但违约金过高或者过低于损失时,当事人可以要求调整。
朱先生通过携程旅行网订票,即与携程网建立起航空旅客运输合同关系,后朱先生因自身原因决定退票,携程网要求甲某支付的退票费,实质是收取双方格式合同中约定的违约金。
在订票时,航空公司在其或其代理商的网站上一般都明示不得签转、不得变更、不得退票或者在退票时收取一定金额退票费的内容。实践中,携程网通过格式条款约定退票费的做法比较普遍,退票费的约定本身并未违反公平原则。
退票费金额的调整,应考虑承运人因旅客退票所产生的违约损失,但违约金过高或者过低于损失时,当事人可以要求调整。
对航空公司及其代理商而言,应设置合理的折扣机票的退改签时间、费用规则及退票后果,并在对应官网、销售代理处予以明示,并注意完善网上购票程序的提示方式,且要保持退票扣费标准的一致性,多标准乱收费现象不宜纵容。
陈平凡律师建议朱先生可与携程网协商处理,协商不成可诉诸法律手段追究携程网的法律责任。(来源:星辰在线 文/刘佳)