(电子商务研究中心讯) 2015年9月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对htc中国的投诉称取消订单不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
订单号: 4460457;9月2日上htc中国网站买了htc m9一部,上午7点多下的单用的建行网银账号支付,差不多一天时间后还没发货就直接取消订单申请退款,一直到今天9月9日退款仍未到账,中间联系过建行和负责交易扣款的银联确定款项确实仍未到账。
中间联系过htc的客服数次,每次都是说帮我催促htc财务部落实退款,但至今仍未有任何实质性的进展和举动。希望借助这个平台维护我的权利,尽快落实本属于我的退款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)