(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐峰网的投诉称售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
赵小姐称4月18日在乐峰网站购买曼秀雷敦肌研极润三件套(保湿化妆水100ml+保湿乳液90ml+洁面乳50g)，订单号为6269686920034。
收到货之后发现是假货，我一直用这套护肤品，虽然没有确凿的证据证明他是假货，但是一看就是假的。
然后申请退货退款，一直也没退钱，打了六七次电话，退了其中一个商品的钱，另一个没退。客服每次都说会给我办理，让我等5个工作日，现在5个月过去了，打电话过去依然说让我等5个工作日，我忍无可忍。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与乐蜂网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
事件跟踪：
日前，我们接到乐蜂网方面的反馈称已与用户协商解决问题。对此，我们的工作人员联系投诉人赵小姐，对方表示，乐峰方面的确已经联系她退款事宜，但还未查询银行账户是否到款。本平台将继续关注该事件发展。
