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用户称乐蜂网曼秀雷敦产品疑似有假 退货5个月未完全退款
发布时间:2015年09月13日 14:54:48

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐峰网的投诉称售假。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  赵小姐称4月18日在乐峰网站购买曼秀雷敦肌研极润三件套(保湿化妆水100ml+保湿乳液90ml+洁面乳50g),订单号为6269686920034。

  收到货之后发现是假货,我一直用这套护肤品,虽然没有确凿的证据证明他是假货,但是一看就是假的。

  然后申请退货退款,一直也没退钱,打了六七次电话,退了其中一个商品的钱,另一个没退。客服每次都说会给我办理,让我等5个工作日,现在5个月过去了,打电话过去依然说让我等5个工作日,我忍无可忍。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与乐蜂网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

    事件跟踪:

    日前,我们接到乐蜂网方面的反馈称已与用户协商解决问题。对此,我们的工作人员联系投诉人赵小姐,对方表示,乐峰方面的确已经联系她退款事宜,但还未查询银行账户是否到款。本平台将继续关注该事件发展。

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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