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用户称乐蜂网曼秀雷敦产品疑似有假 退货5个月未完全退款
发布时间:2015年09月13日 14:54:48

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐峰网的投诉称售假。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  赵小姐称4月18日在乐峰网站购买曼秀雷敦肌研极润三件套(保湿化妆水100ml+保湿乳液90ml+洁面乳50g),订单号为6269686920034。

  收到货之后发现是假货,我一直用这套护肤品,虽然没有确凿的证据证明他是假货,但是一看就是假的。

  然后申请退货退款,一直也没退钱,打了六七次电话,退了其中一个商品的钱,另一个没退。客服每次都说会给我办理,让我等5个工作日,现在5个月过去了,打电话过去依然说让我等5个工作日,我忍无可忍。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与乐蜂网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

    事件跟踪:

    日前,我们接到乐蜂网方面的反馈称已与用户协商解决问题。对此,我们的工作人员联系投诉人赵小姐,对方表示,乐峰方面的确已经联系她退款事宜,但还未查询银行账户是否到款。本平台将继续关注该事件发展。

近来,在线教育行业频频被爆经营困难、大量裁员,同时多家平台因朋友圈诱导分享被微信打击。另据电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,退费难、授课内容质量不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”成为在线教育行业的“五大乱象”。其中涉及投诉较多的有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、阿卡索外教网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。为此,电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们!

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