当前位置:100EC>>用户称乐蜂网曼秀雷敦产品疑似有假 退货5个月未完全退款
用户称乐蜂网曼秀雷敦产品疑似有假 退货5个月未完全退款
发布时间:2015年09月13日 14:54:48

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐峰网的投诉称售假。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  赵小姐称4月18日在乐峰网站购买曼秀雷敦肌研极润三件套(保湿化妆水100ml+保湿乳液90ml+洁面乳50g),订单号为6269686920034。

  收到货之后发现是假货,我一直用这套护肤品,虽然没有确凿的证据证明他是假货,但是一看就是假的。

  然后申请退货退款,一直也没退钱,打了六七次电话,退了其中一个商品的钱,另一个没退。客服每次都说会给我办理,让我等5个工作日,现在5个月过去了,打电话过去依然说让我等5个工作日,我忍无可忍。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与乐蜂网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

    事件跟踪:

    日前,我们接到乐蜂网方面的反馈称已与用户协商解决问题。对此,我们的工作人员联系投诉人赵小姐,对方表示,乐峰方面的确已经联系她退款事宜,但还未查询银行账户是否到款。本平台将继续关注该事件发展。

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿