(电子商务研究中心讯) 2015年9月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对奇酷官方商城移动端的投诉称售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
韩先生称9月6曰，在奇酷官方商城移动端购买奇酷青春版手机，货到付款，圆通快递号D00040933998。
9月7日早上在平台留言，问发货时间。上午10点，自称奇酷客服打来电话，后手机号码为186xxxxxx94工作人员打电话，说下午发货，我要求发邮政快递，对方答应。
9日9曰上午10点左右，电话自称称为圆通快递工作人员说我的快递到了。由于我本人较忙无法前往，便将电话、姓名和货款交付本地申通快递工作人员带回。
9月10日12点拿到货品，外包装完好，无拆开痕迹。查看手机拿及说明书，说明书并没有写明是什么品种手机。开机试用，发现与官方描述不一样，没有指纹硬件模块，内存是4G和32G(官方为2G和16G)，拍照并不十分清晰。用UC浏览器下载安兔兔和鲁大师，无法安装。
我意识到被骗，打电话186xxxxxx94反映问题，叫我等待，之后多次打该电话就无人接听。打400客服电话，说找给我发货人员，后来不接电话。
后拨打正品官方电话说管不了，叫我自行处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
