当前位置:100EC>>优购网被投诉退换货后不作为 拒签退货无联系
优购网被投诉退换货后不作为 拒签退货无联系
发布时间:2015年09月16日 17:01:39

(电子商务研究中心讯)  2015年9月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称退换货售后不作为。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  9月4日中午去物业收到优购网所发鞋子,拿到家以后试穿觉得偏小,原盒装回然后发回要求更换大一码商品,前后仅十来分钟,均在可光脚走的地板片上试穿。第三天从快递处得知说优购网拒签。在此期间优购网没有跟我有任何的联系,直接拒签。

  我晚上询问客服,客服说:鞋底有洗衣粉洗过的痕迹,影响二次销售故拒签。本人非常气愤莫须有的罪名,要求客服尽快跟我电话联系,第二天优购网客服与我取得联系,没有任何诚意,只是反复说明鞋底有痕迹所以不能退换。在维权平台见证下。

  我请问优购网:首先物品发出的时候你有没有鞋底的照片?你凭什么说鞋底是洗衣粉的痕迹,有无鉴定报告(在线客服说洗衣粉痕迹电话客服只字不提洗衣服只说污渍)?作为销售网站你有无第一时间跟消费者沟通?还有你如何保证你发出的鞋子不是别人的退货?你又是被告又当法官。请问公平何在?

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。详情请见专题“退货难、退款慢、霸王条款,优购网购物体验弊端暴露”:www.100ec.cn/zt/ygw/

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【相关阅读】
【最新原创】 更多>
【315行动】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”