(电子商务研究中心讯) 2015年9月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称疑似虚假宣传。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
由于广告宣传,偶然了解到蜜芽母婴。在其电商平台上购买了两罐荷兰牛栏5段奶粉,在收到的商品外包装很简单,两罐奶粉一个泡沫盒子,一个纸盒。我心里有点纠结,与我平时购买的代购奶粉包装相比要简陋太多,国外奶粉等一般都有气垫等作为保护,蜜芽完全没有。于是,打开外包装,让我大吃一惊没有两罐奶粉的盖子都是开的没有卡扣,且其中的一罐的盖子都盖不上。
我立即将这种情况回馈到蜜芽售后,结果起回复“卡扣掉落在运输过程中属于正常情况,且网站中有专门列明”。
我对其解释不能接受,如果卡扣是在运输过程中掉落,那卡扣应该在包装盒子里,但翻箱倒柜都找不到两个卡扣,我觉得应该是商家销售包装不完整商品,这是质量问题,也是商家的信誉问题。后其客服回复“奶粉是国外进口的,因为设计环保等,故其卡扣容易掉落,所以在运到国内时发货前都已掉落。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:由于奶粉都从国外运输回国,盖子开户处小扣子容易被碰掉,里面的锡纸是密封的,奶粉品质不会受影响,我们只能保证国外发货前锡纸完好,如收到扣子掉落,不属于质量问题,页面有明确的说明及温馨提示,所以食品非质量问题无法办理退货。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉!》(详见:www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)