(电子商务研究中心讯) 2015年9月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称虚构团购价等问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
盛女士称由于9月27日需出差到澳门需要提前预定酒店,9月14日上午第一次登陆去哪儿网看到有澳门十六浦索菲亚酒店团购价格590元,且上面显示如绑定银行卡支付可以优惠20元(券),但未标注任何说明(未说明不需客人输入密码网站就能直接扣款)。
在不知情的情况下,本人冲着20元的优惠券按照网站步骤绑定了银行卡,并且参加团购,按照团购点入界面应该是每日房价590元,一共2日(9月2-29日入住2晚)共计1180元,订单号为100548453080。
但是就在点入付款界面时,本人点击付款居然无需密码和确认直接扣款了,并且扣款金额为1622元。本人认为这是网站的极大欺骗,主要原因是以虚假的团购价格和优惠券误导消费者绑定银行卡,然后实际支付价格却非团购价,实际支付1622元比团购价1180高出442元,完全是网站的虚假宣传和误导消费。
此问题与去哪儿网站客服多次沟通,对方宣传他们无问题,至今未处理!
案例二:虚假行程单与实际金额不符
王先生称8月21日在去哪儿网订了一张2015-09-02 17:00上海浦东国际机场到2015-09-02 19:25西安咸阳国际机场的机票,价格为620元,订单号为sat150821153148685。
由于公司报销需要提供行程单,所以要求去哪儿邮寄行程单,收到行程单后发现行程单的金额与实际金额不符合。
案例三:订购国际机票未出票,款已扣
褚先生称8月14日在去哪儿网订购2015年9月10日国际机票,由伦敦飞往北京,显示订票成功,3464元已经扣款。
本人于9月10日在伦敦机场显示没有订票,无法登机,最后花6760元重新订票,并且很多东西无法退税。
本人多次拨打去哪儿网电话都是自动语音,输入本人电话显示无订票记录。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/言回)