(电子商务研究中心讯) 2015年9月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称未发货的奶粉不能退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年8月26日买的贝拉米奶粉直到今天9月11日，有半个月仍未发货，至少三次电话给客服，最后一次电话在9月6日要求退货退款，被告知可以在发货后拒收。但是迟迟不发货，我如何拒收。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：客户沟通的商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户已不需要3段奶粉，货物客户已拒收，拒收退回会跟进办理退款，客户同意。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)
