(电子商务研究中心讯) 2015年9月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰海淘的投诉称疑似售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
陈小姐称8月31日在顺丰海淘下单购买两瓶曼丹眼部卸妆液，订单号为3201508310844064553。
收到货后发现一瓶卸妆力度不好，无法水油分离，并且瓶身奇怪的微微弯曲，似被挤压过。
对比在台湾购买的正品发现是假货。但顺丰海淘没有退货功能，我就在线客服中进行投诉沟通。
顺丰海淘回复要我拍照片至他们的邮箱，我按照他们的规定操作了，结果收到第二封邮件要求提供详细的资料，还包括要复原拆包装的过程这种无理要求。并且在邮件中避重就轻，只提到商品破损，无视卖假货的事实。
虽然本单金额较小，但是我在顺丰海淘还买了其他东西，我妈妈等也购买了其他东西，我要求进行赔偿。
曼丹眼唇部卸妆水主要用于眼睛，鉴于本人使用过，非常担心对眼睛是否有影响。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与顺丰海淘处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称已与客户联系处理，给客户反馈的一瓶办理退货退款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
