(电子商务研究中心讯) 2015年9月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称私自篡改用户订单,偷换商品名称。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2015年9月14日在唯品会手机客户端下单以2799元价格买到一台商品名称为ipad air2灰+保护壳膜的商品,中午2点下的单。但到了下午4点40分发现。网站已经把我订单里所买的商品换成ipad mini3 16g金。
而我从未在此网站申请过换商品。且网站也没有给我联系。唯品会这样做严重侵害了我们作为普通消费者的权益:第一,以原有商品名称销售后,再偷换成低金额物品。第二,在不通知客户,询问客户意见的情况下,私自篡改用户订单。以次充好,来诈骗消费者。订单号: 15091481450455
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)