(电子商务研究中心讯) 2015年9月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对尚品网的投诉称质量问题不给退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2015年9月6号我在www.shangpin.com网站购买了一件香奈儿的耳钉,价值2759元,收到物品的时间是9月10号,打开物品是发现实物与图片不符,耳钉后面的扣也有质量问题,因此想退货,联系客服人员说不给退货,毕竟金额不小,哪有什么网站不给退货的。订单号: 20150906004458
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)