(电子商务研究中心讯) 2015年9月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉称提前20天取消订单不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
南先生称9月5日在携程预订了10月3日至6日的武汉东湖宾馆3间房,担保金1860元,订单号为1469588262。
因公司调整行程,9月12日打电话给携程取消订单,客服回应说不可取消,让和酒店联系。
其后联系酒店,酒店不受理,又找携程携程说酒店不退,说我订的是不可修改和不可退的订单。
我说我是提前20天通知你们的,又不是入住当天退房,或是里入住一两天通知你们的,携程和酒店简直就是霸王条款,太不合理了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称已交相关部门处理,但并未就具体处理方案做详细说明,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/言回)