(电子商务研究中心讯) 2015年9月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360商城的投诉称店大欺客，对客户投诉没有回应。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
订单号: 1435193049000028745。本人6月25日在360商城买的行车记录仪套装，此套装为预售产品，6月25日下单付钱的，9月8日发货，我收到货物时内存卡已经降价，而且他们360也降价了。于是我要求退还差价，客服说不可以退。
后来第二次打电话，说帮我向上面反映情况。到12号的时候有工作人员联系我说差价不可以退，但是可以送赠品来补差价。列举了超级充电器，随身Wi-Fi，小书包等。我选择了超级充电器，然后听说有小书包，因为我有小孩，也没见过商城有书包卖，估计是赠品，所以我问能不能给书包，客服说申请一下周一和我联系。
但是至今没有和我联系，之后15号18号我两次给360商城打电话，他们都没有给我答复，只是做了记录。尤其18号我要求当天给我回电，他们客服答应的，但是也没有回电话。所以我投诉360商城店大欺客，对客户欺骗，解决问题拖拉甚至不想解决。由小见大！
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之）
