(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对贝贝网的投诉称，产品味道难闻、发货慢及退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
投诉一：购买婴儿辅食产品味道难闻
我购买的婴儿辅食(订单号：225077229022129262)，打开产品有种难闻的的味道，咨询客服客服表示正常，我们也详细看了他们的宣传说明书，也冲泡了该产品且味道很大，我们也用其他牌子的辅食冲泡后完全可以对比出来。这样有问题的产品请问我们可以放心使用吗？
投诉二：网购奶粉长达16天未发货
我8月29日下的单(订单号：224185186290121032)，卖家以北京军演为由推迟发货。9月3号北京军演结束，后多次电话、客服多方沟通无果，卖家又以“海关本次审核严格为由”，屡次拖延，到9月13日为止，时间长达16天，还未发货。导致孩子奶粉中断，带来诸多不便，本不该有这样的困扰。卖家公示5—7日发货，现已构成违约，应承担相应违约责任。
投诉三：网购衣服误点收货后无法退货退款
在贝贝网的圈儿购买了衣服(订单号：225453194972459438)，误点了确认收货，无法申请退货退款，联系卖家，卖家也不回话，现在货也没有收到，只有单号，没有物流信息。我该怎么办？
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站对于此事件的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/舒研）
事件跟踪：
针对投诉二中延迟发货的问题，9月15日贝贝客服联系客户给予客户订单金额30% （136.5元）的现金补偿，客户表示认可不再投诉。
投诉三中的订单疑似虚假交易，客户购买的是圈儿中一件价值3000元的衣服，在商家发货一分钟之内确认收货，该商家已被贝贝禁言原因是存在虚假交易；已电话联系客户告知报警处理，贝贝会全力协助客户处理问题。
