(电子商务研究中心讯) 2015年9月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客的投诉称退款近一个月时间还没有到账银行卡。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
在凡客诚品官方网站购买359元衣服，回来感觉不满意，就申请退款，当时购买时选择货到付款现金支付，回来看后不满意就申请退货，东西交给如风达快递员上门取件，凡客上面注明，现金付款可以退还现金，结果退货时，快递员告知我钱退到凡客诚品账户，我当时说好那就退账户，到时我再提现，过去两天，钱打到凡客诚品账户，然后我就用微信客服转人工，申请提现服务，客服说7—14个工作日到账，申请时间是2015年8月23日。
直到今天2015年9月15日退款还是没有到我银行卡里面，已经二十个工作日多了，为什么迟迟不到账，我用微信联系凡客诚品客服人员，他们说7-14个工作日到账，这都已经20多个工作日还是没有到账，我问他为什么他们就不说话了。订单号: 577800039469
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我么还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见：/www.100ec.cn/zt/fkbg/)(文/婧子)
