(电子商务研究中心讯) 2015年9月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称疑似存在欺骗消费者的行为。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
在唯品会网购了300元商品，本来是包邮的，后来不满意发生了退货，唯品会在未告知的情况下扣除了10元，后来还要自己出运费，我不明白为什么无缘无故被扣款10元，订单没有成交就损失20了，后来退款一直未退回，结果显示只退了290元。
我自己还又出了10元运费，共20，查找了很久退款退到了唯品会钱包，显示无法提现，只能在唯品会消费。在唯品会网购一次自己的钱自己没有支配权了，只能在本网站消费，恶劣的欺骗行为，这些在网购之前都没有明确告知的。订单号: 15091179374752
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)
