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用户投诉国美在线退货后不退款 客服从未有实质性回复
发布时间:2015年09月23日 16:29:26

(电子商务研究中心讯)  2015年9月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称退货不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  本人于7月19日在国美在线购买一台美的抽烟机,后因家人也购买了一台,便将此台美的油烟机申请退货,根据国美当时物流显示,7月底已退货成功。后经本人多次电话沟通,要求退款。在8月12日开始对退货审核。

  同时,本人将已收到的购物发票按照国美给我发的地址退回。8月16日物流显示已签收。在耐心等待8月27日,再次拨打客服电话,发来信息表示,已开始退款,两个工作日审核完毕。9月13日拨打客服,还是程序性回复。

  在今天9月18日,我再次拨打客服电话,要求及时退款。客服还是没有实质性答复,要求我仍然耐心等待。从购买到现在,已整整2个月。每次都是本人打一次电话,才推进退款流程一点点。感觉为了几百元钱,心太累了。这是我多年网购以来没有的糟糕购物体验。订单号: 7378998962

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/婧子)

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