(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对分期乐的投诉，称延迟退款、不发货等诸多问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：

　　8月份在分期乐信用钱包上面借了1000元，9月16日还款时候因为系统故障重复还款2次，之后联系客服进行登记，然后扣钱迟迟不予以返还说在十五个工作日内进行答复，一般银行发生故障都是在1-3个工作日内进行答复，可是我多次联系客服没有人给进行答复只是让我等待，希望尽快能得到答复。

　　投诉二：

　　在分期乐主页，无论在什么地方，选一款商品，都会提示有货，然后说2到3天送达，实际上一个礼拜都不发货，等半个月的也有，不能退货。甚至有的没有收到货就被签收，自己都不知道怎么回事儿。

　　投诉三：

　　本人于2015年9月13日在分期乐网站购买iphone6一台，收到货后发现货品质量有问题，遂联系网站要求退货，客服称3天内来人取货，结果过了5天仍未有消息，寻要售后电话，客服推脱不给提供，并称就让我等电话，效率低下，每次都以“帮你催了”为借口无限推脱，要求该网站立即给我办理退货，并停止我的分期订单！

　　投诉四：

　　我在分期乐买的蓝牙魔声耳机，后来因为个人原因不想要，打客服电话说拒签就可以。但是我这边拒签了，货物也已经发回了和他们合作的第三方京东，而且京东说已经收到货，款项也已经打回企业账户，这边却显示让我还款，打了多次电话无果.请麻烦给消费者一个公道。

　　投诉五：

　　我于8月28号在分期乐下单了一款红色的电火锅，半个小时后我发现订单有错误，给客服打电话要求取消订单，客服说已经发货无法取消到时候拒签就可以了。8月30号商品到了以后我就拒签了。我查了物流商品于9月1号返回原地，随后我联系客服关闭订单，他们说让我等大概1—15天大概会关闭退款的。

　　于是我等了一周左右还没消息，我就打客服问，他们还是让我等，在这15天之内我打了四次客服都是让我等。但是过了15天之后还是没有任何消息，于是我有打电话咨询，他们说让我等会尽快处理的，我感觉有点不对，于是每次都打好几次客服催他们，但是截止21号他们的回复还是让我等，说会尽快处理的，我感觉就是再敷衍我。

　　投诉六：

　　13日晚收到手机，打开包装发现手机保护膜划痕闪光灯出机身缺损，当晚申请退换货处理17日被驳回，提出补偿一百元代金券，我没同意。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与分期乐的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉）