(电子商务研究中心讯) 2015年9月22日,用户徐先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助称去哪儿网以用户未出具诊断证明和病历本为由拒绝退票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人为家人在去哪儿网上定了两张机票,订单号:axt150118211255588
起飞前因车祸住院,按照航空公司要求可以病退。因各地医疗方式不一样,我向去哪儿网出具了出院证明与医疗费用发票原件,但被拒绝。
拒绝理由:需要诊断证明和病历本。但我出去的出院证明已包含诊断说明内容,且更为完整;同时航空公司方面就未要求需病历本,且由于我们当地已取消病历本,故无法出具。我认为这些所谓的要求非常无理。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)