当前位置:100EC>>国美在线被投诉收款后不发货 客服称抱歉却不解决问题
国美在线被投诉收款后不发货 客服称抱歉却不解决问题
发布时间:2015年09月24日 17:18:34

(电子商务研究中心讯)  2015年9月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称收款后迟迟不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  买了四台机器,一周没有发货,没货干吗不显示没货状态,欺骗消费者,我急着用这台机器,客服每次都是抱歉,不还意思,请问有用吗?能解决问题吗?一周了,货发不出来,一个解决方案都没有,客服出现解决不了的问题就把客户往外推,说不属于她们管,我是企业用户。

  国美是一个大企业,都是奔着牌子去的,这就是你们大公司对客户的态度解决问题的方法,想对上级主管进行投诉,没有一个人敢吧上级主管的联系方式给我,投诉无门。目前距离下订单已经一周的时间了,客服还是说尽快发货,想知道,尽快是什么时候?订单号: 7782542865

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/婧子)

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【相关阅读】
【最新原创】 更多>
【315行动】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”