(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年9月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到宋女士的投诉称艺龙网拒绝用户取消酒店预约，无论入住与否皆视为消费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
宋女士于2015年9月21日在艺龙网上预订的宜兴米拉格宾馆，订单号：160494328
预定10月3日入住，因改变行程，10月3日无法入住，因此要取消预订的酒店。
9月23日致电客服，客服联系酒店后回复我说退不了，之后致电给这家酒店，酒店方说因为是节日期间所以不能退。
艺龙网客服说团购的预约成功就不能取消，视作消费，如果不能入住只能当算入住，算当事人的损失，这种霸王条款我没办法接受，一直要求退掉间房，但酒店和艺龙网双方之间相互推托，不予处理。
希望我的合理要求能得到处理，提前10天告知商家不能入住，酒店方和艺龙网方面完全可以协调好，但是艺龙网客服就是说不能退款，如不能入住只能作消费了，这点无法接受。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与艺龙网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)
