(电子商务研究中心讯) 2015年9月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对的投诉称包裹外包装破碎拒绝理赔。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
高先生称通过转运四方从日本转运回价值4500元香皂，相关单号为DD150818387731。
到达国内后箱体已经碎裂，导致商品内件大量严重破损。
但物流公司以“未购买额外保价为由，丢失、损坏不予理赔”的公司规定为由拒绝理赔，并声称购买的为易碎品，不予理赔。
实际上香皂非常结实，非强大外力箱体不可能碎裂，香皂也不可能挤碎。
我们已经在邮局监控下进行了现场鉴定，且邮局出具了包裹严重破损的证明，但转运四方依然拒绝理赔。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与转运四方处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
事件跟踪：
日前，我们接到转运四方方面的反馈如下：
1、客户在没有选择加固的情况下，货物容易出现损坏，尤其是国际运输，中间环节多，包括气候、温度、湿度、撞击等。
2、客户未选择保价或保险。
3、客户虚报货物金额，实际金额为4500元，但是申报时只填写了450元，少了10倍。转运四方有通告，任何虚报、瞒报均不在理赔范围内。
因考虑客户体验，目前已按照官网的赔付流程赔付30%。
