(电子商务研究中心讯)　　2015年9月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到两名用户对hai360的投诉称其发货迟缓到货慢，联系客服无人答复。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　案例一：订单超十天仍未发货 客服联系不上

　　陈女士于9月17号在hai360上购买商品，订单号：H20150917122325559619

　　至今已超过10天仍未发货，查询订单详情没有任何信息。曾在下订单五六天之后尝试与客服沟通了解请客，但一直没有得到回复。

　　一直在qq上联系客服，也都没有任何回复。拨打客服热线同样没有接通。

　　案例二：超40天仍未到货 订单状态无更新

　　王女士于8月12日在Hai360海外购在线524元购了一款手表，订单号：H20150812112154889211

　　订单详情里显示的物流信息一直停留在8月17日，至今毫无进度，也无法通过其他手段查询进展。

　　致电客服人员电话无法接通。至今已过去40多天了我买的手表在哪里都不知道，钱付了货却迟迟不到，感觉太坑了。

　　在hai360的网站上写有“自2014年11月1日起，为了保障客户体验，我们承诺商品从‘海外仓出仓之日’至‘清关后转国内快递段配送’，如全程运输周期超过20个工作日，我们将全额补贴运费，最高补贴200元，补贴以现金券形式至您hai360购买账户(可在新订单中直接抵扣运费使用)。”可我购买的商品至今40多天过去了仍未到货，也无人给我一个说法。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与hai360海外购网站处理。截至发稿前，我们收到hai360的回复称，陈女士的订单实际是已发货的状态，目前已到达海外仓，已将此情况与客户进行沟通，客户表示愿意等待。对于王女士的订单hai360表示圆通快递已于9月27日进行派送中，对于订单超时已补偿超时券于用户，同时联系用户致歉，用户表示接受。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/九份)