(电子商务研究中心讯) 2015年9月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对蘑菇街投诉称其网购后银行卡被盗刷千元。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
王女士于2015年9月20日晚在蘑菇街购买了一双男式鞋子,订单号: 6052654696233
第二天便接到了自称是蘑菇街客服的电话,询问我是不是在20日晚购买了鞋子,并且问我的用户名价格等信息。
而后他告诉我因为银行系统问题,钱款卡在中间,需要退款给我,之后给了他们客服的QQ,让我按照客服方式操作。
我按照客服的指示操作之后,导致我卡被盗刷1440元。
我在网上看到有多起因为这件事举报蘑菇街的,希请商家给我们这些受害者一个说法,给予我们赔偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与蘑菇街处理。截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将关注持续该事件的发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)