(电子商务研究中心讯)　　2015年10月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对金牛伟业数码天猫专营店的投诉，称购买了一款手机，收到后发现手机质量有问题，而卖家以更换手机配件为由拒绝退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　用户表示，自己于9月23日，在天猫电器城的金牛伟业数码专营店购买了一款手机，订单号: 1303660039434327于09月26日18点收到卖家发货的手机，在快递员和我确认了外包装完整的情况下签收的快递，因当时工作忙，只能于当晚22点拆包验机(快递员不可能等我到22点再拆包验机后让我签收快递吧？只要是精神正常的人都不会这么做！)，在验机过程中发现手机后置摄相头不能使用，便与卖家沟通，希望能退货退款，卖家答应了我的退货退款要求，但只能是指定的申通或圆通快递发回退货。

　　我按照卖家的要求把所有物品按原样包装好封箱，因当时已经是晚上22点，快递公司早已下班，只能等到第二天再叫快递公司来收件，来收件的快递员验视了里面包装的是手机，没有违禁回就封箱寄出了。卖家在9月29日20点打电话给我，说我更换了手机机头把后盖装上后发货还给他，以此为理由在电话里对我进行辱骂，并以一张看不清楚后盖文字和手机显示屏上的串号对比的照片说手机不是他那里买出来的。

　　这款手机是不可拆御式的一体手机，如何谈起我会拆开手机更换零件？难道每一个网上买手机的消费者都是手机的维修技术员？至此只好申请客服介入，客服介入意见是要求我去快递公司开具手机收货时手机串号与手机后壳上串号不一致的带红盖证明，手机的串号在什么地方调出来？快递员也是做手机的技术员吗？

　　快递公司每天要派的件成百上千，快递员不是电脑，谁能记得每个包裹里都是什么物品？每个物品的细节是什么？本人与快递公司进行了沟通，快递公司也只能给我出具证明这个快递在我签收的时候外包装是完好的证明。我希望客服能根据我的陈述做出正确的判断。

    据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/勇全)