(电子商务研究中心讯) 2015年9月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两位用户对贝贝网的投诉称其奶粉发货速度慢。
以下为用户向我们发来的求助信息：
2015年9月16日，我在贝贝网上海外购上购买的英国牛栏3段的奶粉(订单号：225979858179294775)分别用了两个账号购买，共8罐，其中6罐奶粉均以收到，还有2罐直到现在还没有发货，更别提收到货了。
其中从9月23日我就尝试在网上客服和4006680000热线一直联系到现在，均无结果。商品规定5天发货时间，推迟到现在还没有发货，其中无数次提醒发货。但是客服都在说跟进这件事情，最终说出原因是因为海关卡单，为什么我那6罐都能在规定的时间内发货，而这2罐到现在迟迟没有发货，客服的解释我不相信，我让他们提供证据，但是他们也提供不出来。现在400电话都打不进去了。
还有一件事情，这6罐奶粉是海外购买的，我让商家提供供应商的审查资格，报关单，还有他宣称100%正品，有中国人寿承保。我需要商家提供承保单，证明商品确实是正品，这些事情是我们消费者该有的知情权，他们客服经理说不能提供。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，贝贝网回复：电话联系客户，道歉并解释由于海关国检抽检导致该订单延迟发货，但是这也说明贝贝海外购奶粉来源渠道正规，妈妈们可以放心购买。鉴于耽误客户的时间以及之前给客户带来不好的不便之处，补偿客户50元现金加2000贝壳，后续收到商品有任何问题都可以联系贝贝官方售后处理，贝贝保证无忧售后的服务，致力于让每个客户满意。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
