(电子商务研究中心讯) 2015年9月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对e万家的投诉称商品有质量问题退货，但用户要自己承担运费。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
9月8日，我收到货物熊野马油无硅洗发水600ml防脱生发1瓶，价值43.90，日本制午后の休足瘦腿美腿按摩霜230ml1支(订单号：2015090713395296515、2015090713395207476)，签收后拆开发现洗发水开嘴口断裂，按摩霜无生产日期与生产批号，当天直接联系网站客服说明情况并申请换货，就提交了照片至官方微信，但11天过去一直没有收到回复处理。
到9月19日18点51分，该客服来电表示已收到我向该网站的投诉申请，会帮我申请退费并且货物不用寄回。但19点43分，该网站客服又来电告知要求我将按摩霜寄回并且要负担运费才能退费。通话过程中我一直说明该物品是因为没有生产日期跟批号才申请的退费，是物品质量有问题，因此用户自付运费是不公平且不合理！但客服一直狡辩日本商品一直都是没有生产日期的！该网站违反产品质量法第三十三条规定、消费者权益保护法第十九条规定、侵权责任法第三十六条规定！并一直拖延处理时间，违反该网站售后政策消费者保障服务规则！
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，对方无任何回复。我们将继续关注此事。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
