(电子商务研究中心讯) 2015年10月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对百度糯米关于无法使用、提现、退款200元充值现金的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
刘女士于10月3日在糯米客户端上购买团购商品，订单号：936139095749
支付时界面只显示百度钱包一种支付方式，于是我点击客户端中余额界面的充值，充值了200元至账户中，充值过程中没有任何提示告知我账户余额不可以退款或提现。
当我再次购买商品准备支付时，又提示我支付方式只能选百度钱包、支付宝等，没有选择账户余额支付的方式，于是我便使用支付宝进行付款。
由于充值进余额的200元一直无法使用，所以我打算退款。
拨打客服电话咨询，接听客服语气非常的不好，告诉我余额使用帮助的说明里有表示不能退款。我询问为何不能退款时，客服拒绝回答，告诉我只能将余额在糯米网进行消费。
这种强制消费属于欺诈性消费，直到10月7日我没有收到任何回复和反馈。
于是我再次致电糯米客服，接听客服告诉我去反馈。一小时后另一个客服来电话还是告诉我不能退钱，我一直向客服反馈，客户总是不正面回答我的问题，只说不能退款。
充值的钱无法使用，是糯米网的问题，凭什么让客户承担？我要求糯米网予以退款。
在接到以上刘女士的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到了该网站的反馈称已致电用户，由于系统问题，暂不支持提现。为保障用户的消费充值50元到百度钱包账户余额，这笔申请的50元金额可以操作提现，成功之后2个工作日到账，充值到余额中的金额还是可以在百度糯米正常消费，用户接受表示接受此结果。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)
