(电子商务研究中心讯)　　2015年10月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到4名用户对“hai360”的投诉称其退款无门，客服失联。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　案例一：订单由于价格变动购买失败 退款无门

　　徐女士于9月16日11点56分33秒在hai360海外购成功下单，买了两个JAWBONE UP3智能运动手环，价值1554元(含48元运费)，订单号：H20150916115359715228

　　当天22点39分08秒订单显示“您的订单(含2件商品)由于(价格变动)未能成功下单，请您确认是否继续购买”。

　　我当时不想购买了，便开始联系客服，QQ、客服电话、邮件、微信，可是所有联系方式全都无人回应，也无回复。

　　直到10月8日也联系不到客服，也没有客服联系我，订单的状态也一直没有改变，想要退款却没有任何办法。

　　案例二：hai360发货慢致用户订货流拍 多次联系客服均无回应

　　郭先生于10月3日在hai360购买商品，订单号：H20151003165132340290

　　由Joe's新百伦折扣店从美国发货，中间本人多次与客服沟通，让他们尽快下单给国外商家，但客服均忙，不回应。

　　好不容易联系上客服了，告知我两天之内可以下单，结果四天过去了，还是没有下单。

　　今天本人去Joe's新百伦折扣店查我所需要的型号和尺码的鞋子，结果已经没货了。

　　由于网站的原因致使本人订货流拍，后又多次跟客服沟通，但客服均没有回应，本人想申请退款，但是hai360上并没有关于退款的流程和事项，联系客服也没人回应。

　　案例三：商品订单迟迟不发货也无从退款

　　周先生于10月4号在hai360上下单付款，订单号：H20151005020130922570

　　到10月8号查询货物状态一直显示“您的订单已分配国际仓库，请等待系统下单”。

　　海外购网站显示的各种客服方式(QQ,电话，邮件)均无法联系上客服，我付完款就彻底没人搭理，不发货、也无法退款。

　　案例四：商品价格变动致下单失败未提前告知买家 客服联络不上

　　吴女士在hai360上购买了一双ASH的鞋子，加运费一起884元人民币，支付宝付款，付款已成功。订单号：H20151007004509286048

　　但是过了一天却显示商品价格因价格变动未能下单成功，需要确定是否继续购买。我发现一天的时间商品价格由810元变成1333元。

　　如果商品因价格变动无法下单客服应联系买家才对。现在的情况是打客服电话4007888280打不通，联系QQ800088038无人回复。

　　既不能发货又无法联系，也没有客服主动联系我。我要求该网站退款。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截止至发稿前，我们收到了该网站对以上4名用户的反馈结果为客服核实后，已经退款至用户。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)