(电子商务研究中心讯) 2015年9月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称网购运动鞋开胶,客服至今没处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向我们发来的投诉内容:
我于15年6月16日在国美在线-南燕飞专营店购买了一双耐克Nike air max90 2014女鞋气垫鞋休闲鞋跑步鞋运动鞋西瓜红(西瓜红38) 9月18号发现鞋开胶。
因为鞋本身也穿的比较少,出现这种情况我对鞋的真假表示怀疑,我联系了两家的客服至今没有处理结果。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:我司已于9月30日为简女士完成全额288元退款。用户认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)