(电子商务研究中心讯) 2015年10月8日,用户彭先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 投诉称在顺丰优选上购买的大闸蟹迟迟未发货,客服敷衍了事。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
彭先生于9月30日在顺风优选上订购了编号:9700161087和9700164533两种大闸蟹,顺风优选订单号:9201509300035120。
其中编号为9700164533的大闸蟹已收到货,编号为9700161087的大闸蟹至今未收到货。本人已4次致电顺风速运和优选客服,都不能准确地告诉我大闸蟹是否发货,只是叫我再等一等,会安排其他同事查下。一个国庆都过去了,仍旧没有收到货。
在接到以上用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)