(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称送餐不及时，退款不到帐。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
盛先生称9.27日在饿了么订餐，承诺一个小时之内不能送达，可以退单，订单号为100043457609995266。
当天等待1小时45分钟没有送达，申请退单被商户拒绝。
第一时间在线投诉至饿了么平台。经沟通商户联系我询问是否需要配送，当时明确告知商户不需要配送，我要申请退单。
随后申请退单，但是商户据不退款，后面一次电话联系饿了么客服，两次在线联系饿了么客服，客服承诺尽快解决，但是三天了，还是没有解决。
我已经完全无法接受饿了么方面的解释和推托。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/言回）
