(电子商务研究中心讯) 2015年10月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称购买三星新款电视出现质量问题,三星和唯品会踢皮球,谁都不管。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
今年,1月底在唯品会购买55英寸曲面智能四核UHD超高清平板电视。过半个月才收到货,因妹妹家搬新家,是我买的送给她们家,看电视不到2个星期,2月份过完年,就没在新房住,8月份才过去住,看电视不到30天,屏幕出现4个星星般的小白点。
打三星售后过来处理,看了后说要换屏,后来听说是唯品会买的,说让找唯品会,不给处理。找唯品会,说找三星售后,到现在已经1个多月了。双方象踢皮球一样。不知这种情况应该怎么样维权。订单号: 15011204748655
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)