(电子商务研究中心讯) 2015年10月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称商家卖家售假,枉顾消费者权益。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
2015年9月17日在国美在线网购买的TCL电视,服务人员安装通电时发现屏幕有污点,让我们申请退换货后来得知他们库房没有多余的同系列产品,让我们办理退货。
9月20日国美服务人员取走存在质量问题的电视后,一直未得到退款,客服一直应付得不到实际性的作为。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已于10月10日为牟春城先生办理退款,并联系牟先生就工作流程问题解释致歉,获得牟先生认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)