(电子商务研究中心讯) 2015年10月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称虚假发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
15年9月25号,易迅网下单买了一台磊科NW762路由器,当天收货后,发现不适合使用。申请退货,易讯表示要收取退货邮费。
退货已经在易迅网,后来通过协商,表示不退货,易讯再次发回原商品。
10月3号显示已发货,发货承运为京东快递,单号VB06995480844,直到10月10号,19点整,物流记录仍然查询不到。订单号: 10100251263
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:此单已经安排发出,客户端认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)