(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对新百伦官方旗舰店的投诉称售假以及货不对板，客服失联。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
案例一：出售假冒商品，客服联系不上
牛小姐称10月4日在新百伦官方旗舰店购买一双鞋子，网站说周年庆5折优惠便买了一双，但是网站并没有注册和登录的地方，所以就直接通过中国建设银行网购渠道买了。
后面就觉得很不靠谱，一个订单号都没有，什么凭证都没有，那时就觉得自己受骗了，打了网站上的电话也是打不通的，客服也不理人。
收到鞋子，发现不仅仅跟我当时购买的款式不一样，大小不一样，而且质量就是四五十块钱的商品。
并且到货的并不是我购买是勾选的顺丰快递，连运货单上发货人的名字、地址都没有，唯一写的一个电话号码都是停机的。
这时感觉自己真的受骗了，现在跟网站客服联系退货，依旧不理人。
案例二：商品货不对板，联系不上商家
胡小姐称10月1日晚上在新百伦官方旗舰店购买一双鞋子，订单号为229484837835。
要求39码蓝色的新佰伦品牌，按照商家的要求全额网上付款。
10月8日下午我收到了一双从泉州申通快递公司寄来的鞋子，发现是38码灰色，质量很差。寄件人无地址，留的电话号码为187xxxxxx19。
我马上打过去该电话已停机，该网站的服务电话为4000072629的电话总是接不通，退货电话热线为4000030762电话根本打不通。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，新百伦官方旗舰店是用户投诉的热点购物网站，主要问题为货不对板、、售假、售后联系不上等，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
