(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格瓦拉电影网的投诉称电影票时间被改过期，过期就不能退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
蒋先生称10月6日在格瓦拉电影网购买10月7日的电影票，订单号为1151006110606575。
当时看到10月7日电影票购买成功，但6日整整一天还未收到短信取票密码。故10月6日晚上网上查询取票密码，但发现系统里的电影票时间已经变成10月6日。
电影票时间被改过期，过期了就不能退款。
打电话1010-1068投诉，客服人员态度强硬，一直坚称他们的系统没有问题，也不给任何的变通解决方式，还坚称她就是公司最大的领导就是不给解决。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与格瓦拉电影网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/言回）
