(电子商务研究中心讯)　　2015年10月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称收款不发货以及单方面退回货物。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：收款不发货

　　刘先生称2015年9月19日前，乐视商城在各大媒体及网站宣布举办“9.19疯狂乐迷节”，所有商品现货供应。

　　9.19后数日，很多购买乐视TV•超级电视Letv X50 Air张艺谋《归来》艺术版的消费者收到乐视方电话，说此款电视无货，要更换为乐视第3代超级电视X50。一些消费者在未同意更换所购买电视的情况下，被乐视方更改订单，并强制性的发出乐视第3代超级电视X50，否则就以退款处理。

　　我最终收到的货品与所购订单并不相符，订单号为3994613232525。

　　我举报乐视致新电子科技(天津)有限公司：1.涉嫌消费欺诈；2.不按合同约定履行合同，强制交易；3.涉嫌通过虚假承诺套取消费者预付款；4.对客户提出的疑问，始终不能给出任何真实、明确的答复；5.违反广告法，虚假宣传。

　　案例二：单方面退回订单货物

　　赵先生称国庆节前，在乐视商城以1499元抢购了原价2499的乐视1pro手机，订单号为3994613893413。

　　当时担心国庆节期间不在上海无法收货，和乐视确认过要10月底才发货。结果9月25日物流就送货，要求转寄重庆但物流说不能异地操作，因此和物流预约10月12日再次送货。

　　乐视客服在10月5日主动联系过我，说是一般来说不能那么久不签收，她去协调，如果不行会通知我，就没有下文了。

　　我本以为这样就可以在预约时间收到货了，结果等到10月12日，联系物流说是乐视已经要求他们退回了货物，并且在10月8日已经由寄件方签收，而我并未被通知。

　　联系乐视客服三次，每次都让我等24小时。第四次要求我等48小时内会有人和我联系。感觉一直被忽悠，无法真正解决问题。现在我只需要一个解决方案，要么退钱，要么送货。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/言回)