(电子商务研究中心讯) 2015年10月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称卖家不能退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
2015.10.9在蜜芽宝贝上买了一个膳魔师(免税店)儿童吸管保冷杯带杯套,是189元的,但是后来朋友在日本买了一个送孩子,所以就多了,10号他们就发货了。
收到后像退货才发现他们规定免税店的物品不能退货,但是购买页面上没有相关的规定,购买页有个买家须知也没有相关的说明,只是在退换货的时候才能看到相关的规定,明显属于霸王条款。订单号: 15100991336293
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已跟客户沟通解释安抚,并补偿客户20元代金券,客户同意不退货。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)