(电子商务研究中心讯) 2015年10月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称逾期一月余不发货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
订单号15091183321911。2015年9月11日下的单，婴儿食品和米粉。蜜芽重庆保税仓发货，一个多月过去了10月15日还未发货，先后4次打电话问客服，说是重庆保税仓在系统升级，称国庆节后发货，但国庆节后打电话过去，仍说尽快发货，没有后续回复。
由于是婴儿食品，婴儿已经长大，1段米粉已经不再吃了。希望退货，但客服说，只能到货后才能退，那么不发货就永远也退不了货！请客服帮我截单，客服称一般24小时截单成功与否就可以有结果。
但3天过去了，客服仍表示后台正在操作中。更可笑的，蜜芽网站还没有投诉热线反映该情况。一直是拖拖拖，客服的回答也是不负责任，毫无进展。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已经与客户联系沟通，因重庆保税仓系统进行升级，加上10.1假期，影响了发货时间，给客户带来不便确实非常抱歉，客户表示因为时间太久，不愿意等待，已经先行为客户办理了退款，客户满意。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)
