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分期乐售中频出问题 屡遭用户投诉
发布时间:2016年07月10日 21:45:30

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对分期乐的投诉,称其存在诸多问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  投诉一:

  在10月7号我在分期乐买了魅蓝NOTE2手机一台,套餐内包括移动电源耳塞还有手机壳手机膜,但收货时发现没有移动电源和耳塞,手机壳和膜也是魅蓝2的型号不符无法使用,我打了不下10次电话要求处理,客服每次都说3天内处理每次都没下文,因此这个网站涉嫌故意坑骗,侵犯了我利益。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台10月20日收到分期乐的反馈称,已补发配件,并确认用户已收到,使用正常。

  投诉二:

  在分期乐网站上充值话费,本以为可以随意充多少都可以。没想到我的信用额度还没用完,充值话费的时候就提醒每月最多只能充值300元话费。但是之前网站上包括APP上面都没有告知每月最高的充值限额。导致虽然分期乐网站给我发放了一些优惠卷。但是只能看不能用,欺骗消费者,信息不够公开透明。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台10月20日收到分期乐的反馈称,此订单已经确认在10月13日处理关闭并得用户确认。

  投诉三:

  9月份提交订单,欲购买一台尼康D7000相机,提供商家所需材料后,支付了首付款,但是过了两天显示审核身份资料未通过,仍要求提供更多信心,所以关闭了订单,申请了退款。之后客服打电话说可以重新提交订单,我又重新提交了申请,但是反反复复提供了所需材料后仍然审核未通过,高校经理和客服人员都不知道是怎么回事。

  从9月到10月几乎没隔几天就要打客服电话,每次得到的回复都是耐心等待。现在我怀疑此网站的真实性,损坏了大学生的利益。可能对于大多数人来讲这500元不算什么,但是对于学生来说,却是半个月的伙食费。分期乐的行为存在欺诈,特此投诉。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台10月20日收到分期乐的反馈称,此订单已跟财务售后在10月17日已安排退款并联系顾客表示已确认。

  投诉四:

  我在网上分期购买一个iphone6然后寄来手机故障。去官方维修店说可以换新。可是扣押发票,欺负学生。售后联系不到,售前服务人员一直说帮我提交了让我耐心等待。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台10月20日收到分期乐的反馈称,已反馈售后专员联系京东帮顾客提交退货申请,后续会由京东工作人员联系顾客办理,顾客表示接受。

  投诉五:

  本人于2015年10月14号在分期乐网站分期购买了一款天梭雅俊手表,16号签收,签收后发现手表于专柜不一样,手表非常轻薄,表带非常劣质,而且手表还有异响,然后马上在网站申请售后,打了好几个小时的官方客服电话,一直打不进去,联系网站QQ和微信,多不回复!手表签收后,没有任何影响第二次销售的因素!请求退货,谢谢。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台10月20日收到分期乐的反馈称,已反馈售后专员联系京东帮顾客提交退货申请,后续会由京东工作人员联系顾客办理,顾客表示接受。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)

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