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唯品会被投诉25天仍不发货客服称海关清关导致延期

作者：来源：发布时间：2015年10月22日 15:18:22

(电子商务研究中心讯)　　2015年10月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称迟迟不发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　我于2015年9月21号上午十点多在唯品会手机app上，购入一天GUCCI黑色牛皮暗纹腰带！金额为2545元！订单号为：15092107686818，唯品会订单显示预计到货时日为10月1号。可是到现在已有25天了仍然没有给我发货。

　　我多次去电话催促，客服总是说海关清关导致延期，一直都给不了我准确的发货时间，他们就要求我申请退款。

　　可是我跟他们说我要求他们给我按照新消费者权益保护法规定，处理此事，他们不同意。在后来我要求他们重新给我补发一条皮带，可是至今都没有给我答复。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)

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