(电子商务研究中心讯) 2015年10月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称迟迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
我于2015年9月21号上午十点多在唯品会手机app上,购入一天GUCCI黑色牛皮暗纹腰带!金额为2545元!订单号为:15092107686818,唯品会订单显示预计到货时日为10月1号。可是到现在已有25天了仍然没有给我发货。
我多次去电话催促,客服总是说海关清关导致延期,一直都给不了我准确的发货时间,他们就要求我申请退款。
可是我跟他们说我要求他们给我按照新消费者权益保护法规定,处理此事,他们不同意。在后来我要求他们重新给我补发一条皮带,可是至今都没有给我答复。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)