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国美在线被投诉不及时处理退款 耽误用户大量时间
发布时间:2015年10月23日 16:30:43

(电子商务研究中心讯)  2015年10月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称迟迟不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  2015年9月27号下的单因购买型号错误商家才刚发货我要商家拦截货物的物流,但商家以无法拦截为由,叫本人拒收拒收后再退回商家然后进行退款,耽误了本人大量时间。

  10月4号达到商家手中,但商家却说货物与发票没有同时寄出,而是分开寄(正常是发票与货物一起寄的!),目前发票已寄出为由,叫本人再等待发票物流,然后再拒收,再退回商家才能退款,又耽误了本人时间。

  后发票已到商家手上,商家又说系统操作错误,要申报为由,叫本人耐心等待,最迟10月20号会生成退款,然后5个工作日退回银行卡。

  今天是最后一天,还是没退款。商家说耐心等待,完全是欺骗忽悠,故意不及时处理。已经快一个月了,还没退款?这正常吗?订单号: 7924277173

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已第一时间与业务部进行了解并核实事情原委。目前,用户已收到退款,客户认可。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

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