(电子商务研究中心讯)　　2015年10月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称迟迟不退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　2015年9月27号下的单因购买型号错误商家才刚发货我要商家拦截货物的物流，但商家以无法拦截为由，叫本人拒收拒收后再退回商家然后进行退款，耽误了本人大量时间。

　　10月4号达到商家手中，但商家却说货物与发票没有同时寄出，而是分开寄(正常是发票与货物一起寄的！)，目前发票已寄出为由，叫本人再等待发票物流，然后再拒收，再退回商家才能退款，又耽误了本人时间。

　　后发票已到商家手上，商家又说系统操作错误，要申报为由，叫本人耐心等待，最迟10月20号会生成退款，然后5个工作日退回银行卡。

　　今天是最后一天，还是没退款。商家说耐心等待，完全是欺骗忽悠，故意不及时处理。已经快一个月了，还没退款？这正常吗？订单号: 7924277173

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已第一时间与业务部进行了解并核实事情原委。目前，用户已收到退款，客户认可。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)