(电子商务研究中心讯) 2015年10月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称奶粉结晶挂壁严重。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
我在蜜芽上买的奶粉，用40度的水温冲泡奶粉后，挂壁严重，奶瓶壁上有透明结晶状物质，质感为胶质。经与蜜芽售后客服沟通，答复说我冲调奶粉的温度过低，建议我将冲调奶粉的温度提高5度再冲调奶粉。
于是我将冲调奶粉的水温调整到45度，冲调的奶仍然挂壁严重片。我猜测可能温度还是低了，我又将冲调奶粉的水温调整到50度，冲调的奶仍然挂壁严重。
挂壁如此严重，目前不敢给宝宝喝这个奶了。另：我老公之前也在蜜芽上买过1段德国爱他美奶粉，那笔订单是从宁波保税仓发货的，收到货冲调出来的奶就没有这种现象。
现在有问题的3笔订单均是从重庆保税仓发货的，就挂壁十分严重。现在要求退货，蜜芽售后不给退货。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：
有关奶粉方面的情况已跟客户沟通，因奶粉是动物制品，奶粉原来牛奶是液态的，做成奶粉是固态的，再放到水里融成液态的，因此会出现挂壁、沉淀、结块现象。
有机奶粉或是没有加速溶剂奶粉本身溶解性不是很好，就是大家常见的挂壁，所以建议适当提高水温用手腕的力量转圈摇晃会得到缓解；此问题已跟客户沟通并妥善解决，客户满意。
对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)
