(电子商务研究中心讯) 2015年10月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对分期乐的投诉，称取消订单一直不成功。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015.9.14号23：51下单的iPhone6，2015.9.15早上就给客服打电话取消订单。客服告诉我可能无法截单已经发货了，让我收到就拒签好了。9.17京东派件的打电话给我，我明确的回答了拒签请退回。
9.18再次给分期乐客服电话，让客服取消订单客服让我耐心等待。过3、5天再去看订单是否取消成功，结果三五天后我再次电话客服得到的回答是帮我催。10.3号我网上再次联系客服，网上的客服回答也是国庆期间放假，收假帮催。就这样三五天一次的电话催到了10.21号晚上。10.21晚上我给电话客服打了三次电话都说帮催，然后我又找了网站上的客服。客服却告诉我到了还钱日期就先还钱，以后处理了订单会退给我。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：经查询这单是供应商京东收到退回商品后久未处理，已催京东退款并致电用户解释说明退款到账后为她关闭订单，告知用户可暂不还款，用户接受。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)
