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用户投诉分期乐迟迟不能取消订单
发布时间:2016年07月10日 21:45:27

(电子商务研究中心讯)  2015年10月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对分期乐的投诉,称取消订单一直不成功。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  2015.9.14号23:51下单的iPhone6,2015.9.15早上就给客服打电话取消订单。客服告诉我可能无法截单已经发货了,让我收到就拒签好了。9.17京东派件的打电话给我,我明确的回答了拒签请退回。

  9.18再次给分期乐客服电话,让客服取消订单客服让我耐心等待。过3、5天再去看订单是否取消成功,结果三五天后我再次电话客服得到的回答是帮我催。10.3号我网上再次联系客服,网上的客服回答也是国庆期间放假,收假帮催。就这样三五天一次的电话催到了10.21号晚上。10.21晚上我给电话客服打了三次电话都说帮催,然后我又找了网站上的客服。客服却告诉我到了还钱日期就先还钱,以后处理了订单会退给我。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:经查询这单是供应商京东收到退回商品后久未处理,已催京东退款并致电用户解释说明退款到账后为她关闭订单,告知用户可暂不还款,用户接受。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)

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