(电子商务研究中心讯) 2015年10月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到王先生对去哪儿网的投诉称其申请退票至今已过两个多月仍未收到退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
王女士于8月8日从去哪儿网购买了一张天津飞贵阳的机票,订单号:mhw150817164612310
乘机人姓名雷颖锋,当时由疏忽,把锋字错写成‘峰’,发现后赶紧给去哪儿网打电话,客服告知我可以采用换票重出的方式,让我在去哪儿网代理商处重新购买一张天机票,等旅游回来后再向去哪儿网申请退还最先购买的机票。
旅游回来后我立即致电去哪儿网申请退票,可去哪儿网一直说需要代理商和航空公司审核。一直和去哪儿网沟通,却一直拖到现在2个月了还不给我退机票款。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)