(电子商务研究中心讯) 2015年10月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到郑女士对“hai360”的投诉称该网站售后服务欠缺,对有质量问题的产品不进行处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
郑女士于2015年8月31日在Hai360海淘网下单购买了一个德国brita碧然德Mavea Elemaris XL滤水壶,订单号:H20150831132110060970。
收到货后发现滤水壶破损,让快递员按照原来地址寄回给该网站,用的也是原来的那个快递单号,中通快递单号:359613798983。
期间多次拨打过他们的客服电话,一直打不通,也QQ联系过他们的客服,可QQ客服从来都是"当前有超过100人正在排队,您可以先简单描述所要咨询的问题,谢谢。"
联系不到卖方,让我一直解决不了因收到的货品破损而导致的退款问题。
还有一个同样是质量问题的订单也是无法申请退款,本人于2015年10月5日下单购买的Boigie布基电子黑板有质量问题(按钮损坏,无法清除屏幕),订单号:H20151005022926992569,多次联系无果。
因而投诉Hai360海外购网站售后服务欠缺,对有质量问题的产品不进行处理。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与“hai360”海外购处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称已经进行退款处理。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)