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用户投诉“卷皮网”退换货慢 回复:因用户未传单号致审核进度慢
发布时间:2015年10月27日 14:12:51

(电子商务研究中心讯)  2015年10月21,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 齐先生士对卷皮网的投诉称卷皮网商家收到退货商品便失联,不履行返还运费的承诺。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉内容:

  齐先生称于9月20日在卷皮网订购"全身敲打海豚按摩棒",价格29.9元,使用10元优惠券,实付款19.9元。订单号:314427616686191

  9月25日收到货物,试用时发现震动头很倾斜,无法正常使用,于是在9月27日申请退货退款,申请退回19.9元,之后感觉这样亏了10元优惠券,于是9月29日重新修改了售后条件,改为退款29.9元或者给予换货。

  10月4日卷皮客服回复:卖家拒绝售后,因为我验货时没有自己检验。于是我回复:收货时外包装是完好的,纸箱完好,打开后保护按摩棒的泡沫都是完好的,还要怎么验货,难道要随身携带220V电源,在快递点看看通电与否吗?

  于是再次发起售后,客服10月9日回复:商家同意换货,但是运费由我来支付。于是我打通卷皮售后电话400009009,人工客服答应给协调,之后有客服人员告诉我已和卖家协商好给我退货,发回运费由我先垫付,卖家回头给我返回到支付宝

  随后卖家联系我,答应我会返还运费。于是我10月12日把按摩器包装完好发回给卖家,花费运费10元,卖家于15日收到货物,之后联系卖家电话一直无人接听。

  17日、19日和21日联系卷皮客服4000090909,客服人员说一直在联系卖家,和他协商,我问他什么时候有结果,她说这个不好说,要看卖家的态度和处理的时间,才能答复我。这种不负责任的卖家,还有卷皮的客服的这种不作为,实在是让人无法接收。盼望早日有一个满意的答复。希望有关部门好好监管一下卷皮的服务问题。

       事件跟踪

       本平台对此事进行事件跟踪报道后,日前,我们接到卷皮网的反馈称,卷皮审核客服已于10月9日给用户留言,商家已同意换货,并说明换货地址。

      之后买家未再申请售后。由于用户未上传退货单号,商家需要去查明退货人,并且收到买家退货后才会办理换货寄出,所以中间时间较长。

      用户于10月27日已收到商家的换货,使用无任何质量问题,买家表示很满意。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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