(电子商务研究中心讯)　　2015年10月21，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 齐先生士对卷皮网的投诉称卷皮网商家收到退货商品便失联，不履行返还运费的承诺。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　齐先生称于9月20日在卷皮网订购"全身敲打海豚按摩棒"，价格29.9元，使用10元优惠券，实付款19.9元。订单号：314427616686191

　　9月25日收到货物，试用时发现震动头很倾斜，无法正常使用，于是在9月27日申请退货退款，申请退回19.9元，之后感觉这样亏了10元优惠券，于是9月29日重新修改了售后条件，改为退款29.9元或者给予换货。

　　10月4日卷皮客服回复：卖家拒绝售后，因为我验货时没有自己检验。于是我回复：收货时外包装是完好的，纸箱完好，打开后保护按摩棒的泡沫都是完好的，还要怎么验货，难道要随身携带220V电源，在快递点看看通电与否吗？

　　于是再次发起售后，客服10月9日回复：商家同意换货，但是运费由我来支付。于是我打通卷皮售后电话400009009，人工客服答应给协调，之后有客服人员告诉我已和卖家协商好给我退货，发回运费由我先垫付，卖家回头给我返回到支付宝。

　　随后卖家联系我，答应我会返还运费。于是我10月12日把按摩器包装完好发回给卖家，花费运费10元，卖家于15日收到货物，之后联系卖家电话一直无人接听。

　　17日、19日和21日联系卷皮客服4000090909，客服人员说一直在联系卖家，和他协商，我问他什么时候有结果，她说这个不好说，要看卖家的态度和处理的时间，才能答复我。这种不负责任的卖家，还有卷皮的客服的这种不作为，实在是让人无法接收。盼望早日有一个满意的答复。希望有关部门好好监管一下卷皮的服务问题。

       事件跟踪

       本平台对此事进行事件跟踪报道后，日前，我们接到卷皮网的反馈称，卷皮审核客服已于10月9日给用户留言，商家已同意换货，并说明换货地址。

      之后买家未再申请售后。由于用户未上传退货单号，商家需要去查明退货人，并且收到买家退货后才会办理换货寄出，所以中间时间较长。

      用户于10月27日已收到商家的换货，使用无任何质量问题，买家表示很满意。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)