(电子商务研究中心讯) 2015年10月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 徐先生对天猫“华硕官方旗舰店”的投诉称该店以商品价格有误为由拒绝为买家发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
徐先生于9月18日在天猫“华硕官方旗舰店”限时秒杀到华硕FX-PLUS4720笔记本电脑，成功拍下订单并且付款购得该宝贝，订单号：1290361792858044
本来应该是一次非常愉快的网上购物，可是第2天华硕官方旗舰的客服人员却来电称我所购商品价格有误，要求我取消订单或者补齐差价，并拒绝为我发货。
为了维护消费者的合法权益我拒绝了该无理要求，该店也一直挂着订单拒绝为我发货，期间我到天猫客服投诉好几次，也毫无结果。
一开始天猫客服和该店沟通，该店称价格标错要我取消订单。后几次投诉，天猫客服和该店沟通该店又称商品无货，愿意赔付我一定的补偿金要我取消订单。
可当时该商品购买页面的库存明明显示还有几十件，我没有接受该店的赔付要求，作为消费者我认为该店既然做了活动宣传，就应该准时为我发货，不应该以商品价格有误而拒绝为买家发货。
其次作为商家也应该要守诚信，不能单方面的违约，在网购盛行的年代各种购物网站上的各种宣传活动，各种秒杀活动等博取用户量的活动可谓是比比皆是，如果每个商家都像该店这样，下了单觉得价格低了就不给消费者发货，那消费者的合法权益该怎么得到保障。购物平台也没有一个好的监管，网上购物谁来给消费者保障。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/九份)
