(电子商务研究中心讯) 2015年10月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到卞女士对百度糯米关于商家单方面提前团购券有效期，百度糯米不负责的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
卞女士于10月14日在百度糯米购买了多伦多海鲜自助餐1份，有效期至10月31日。订单号：470134521
但是在10月22日却莫名收到团购产品退款信息，后经客服了解，说是商家提前了使用有效期，所以团购提前下线。
但是百度糯米不但不通知消费者，而且说查询不到原团购产品的有效期，偏要消费者自己提供。但是因为团购产品已经下架，在百度糯米网上已经查询不到使用有效期。
幸亏我将商家之前发送团购验证码的短信留存，才截图发给团购网站，那如果我没有保存之前的短信，那商家肯定会矢口否认。
收到我发送的截图后，百度糯米客服打电话来依然是说团购产品已经下架，无法提供使用，愿意提供10元的消费券可以在网站购买其它产品使用。
作为消费者，对网站这样不负责任的做法感到很气愤，这完全就是他们网站自说自话，所有的规定都是由他们自己来制定，消费者投诉都无门。
在接到以上用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与百度糯米的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到了百度糯米的反馈称已为客户百度钱包账户中充值20元，2个工作日到账，客户表示接受。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)
